流程“瘦身”服务“加码” 山东政务改革跑出“加速度”

中新网济南5月27日电(王采怡)“一个电话(diànhuà)，当天就解决了大难题，鄄城服务暖心又高效。”近日，河北邯郸(hándān)的陈先生在办完联合收割机转移(zhuǎnyí)登记手续后(hòu)，点赞菏泽市鄄城县(juànchéngxiàn)行政审批服务局。此前，陈先生购买鄄城县左营村村民的二手收割机，在邯郸过户时，因原车主未申领车辆登记证书遇阻(yùzǔ)。于是，他拨打鄄城县行政审批服务局窗口电话求助。 菏泽市鄄城县行政(xíngzhèng)审批服务局业务(yèwù)办理窗口。鄄城县行政审批服务局供图 接到电话，工作人员启动“跨域协办”机制，核实电子(diànzi)档案后，与邯郸曲周县农机安全监理站反复沟通说明情况。仅3小时，问题(wèntí)便得到解决(jiějué)。这场鲁冀“接力服务”，是鄄城县深化“放管服”改革的缩影。当地推出“云帮办”“跨域协办”等举措(jǔcuò)，实现异地(yìdì)办事“一站结”。 当前，山东政务服务正以流程“瘦身(shòushēn)”破解办事堵点，以服务“加码”提升民众体验。各地通过机制创新、数据互通、服务下沉，推动政务改革从“减环节”向“提效能”跃升，让企业、民众在“少(shǎo)跑腿”“快办事”中(zhōng)感受(gǎnshòu)政务服务的“山东速度”。 “我们在服务大厅内设立退休‘一件事’综合受理窗口，用人单位和参保职工(zhígōng)只需填写(tiánxiě)申请表并提供必要资料，窗口工作人员即可通过信息平台推送(tuīsòng)业务至相应科室流转(liúzhuǎn)办理。这种‘一窗受理、内部流转、并联审批’模式，既节约时间，又提高办事效率。”菏泽市单县人力资源和社会保障局党组书记、局长王超介绍(jièshào)说。 近年来，单县人社局不断创新“温暖人社”服务理念，积极探索推进退休“一件事(shì)”服务工作新模式。通过建立协同机制(jīzhì)、重塑业务流程、强化系统集成等(děng)举措，当地将线下的退休申报、资格确认、缴费维护等15个事项整合为一窗受理(shòulǐ)，实现退休手续高效便捷和人性化办理，提升民众(mínzhòng)的体验感和满意度。 近日，临沂市(línyíshì)郯城县开展“农机送检下乡”活动，针对部分农机不能到指定地点年审等问题，开通“绿色通道”，安排(ānpái)工作人员直接入户进行(jìnxíng)办理(bànlǐ)，实现服务“零距离”，让民众“零跑腿”，省时、省力又省钱。 “以前农机年审要跑县城，费时费力，还要花费油钱。现在好了，农机技术人员直接到村里(cūnlǐ)来审，很快就(jiù)搞定了。”在郯城县胜利镇徐蒲坦村(pútǎncūn)检审现场，农机手杨师傅对贴心服务“点赞”。 打造帮办服务团队，护航(hùháng)项目(xiàngmù)“无忧办”；定制项目专属套餐，服务企业“精准办”；创新工作服务机制(jīzhì)，项目手续“高效办”……郯城县持续擦亮“舒郯办”服务品牌。今年以来，当地共为110个(gè)重点项目开展帮办服务200余次，帮助办理手续280余项。 “没想到一天之内，就能(néng)拿到三个许可证。政府(zhèngfǔ)的贴心服务让我们可以安心搞建设(jiànshè)了。”近日，优典大健康项目负责人万磊对菏泽鲁西新区的高效服务赞不绝口。 在鲁西新区农业农村发展局、综合(zōnghé)行政(xíngzhèng)执法局、行政审批服务局的协同努力下，该企业高效办理了取水(qǔshuǐ)许可证、工业生产许可证、食品生产许可证。目前，优典大健康项目第二、第四条生产线正式(zhèngshì)投产，第一、第三、第五条生产线正在安装调试。 为精准解决企业发展中的“急难愁(chóu)盼”，菏泽鲁西新区创新推行“链长制+专班制(zhuānbānzhì)”服务(fúwù)模式，为重点项目配备专属“服务专员”，构建起“问题收集—分类交办—限时(xiànshí)办结—闭环反馈”的全流程服务体系。 “真没想到镇里(zhènlǐ)就能办股权变更，而且一次就办好了。”在济南市莱芜区苗(qūmiáo)山镇便民服务中心，经营农副产品的负责人王鑫20分钟便办完(bànwán)了业务。这得益于莱芜在全区推行(tuīxíng)的“三统一”标准体系，使得审批事项在镇街即可“一次办理、一次成功”。 今年以来(jīnniányǐlái)，莱芜区推动政务服务向基层延伸、向智慧化转型，构建(gòujiàn)“数字+人工”双轨服务模式，线上(xiànshàng)提供远程咨询、在线(zàixiàn)申报、进度查询等服务，线下全流程帮办代办、提供“一对一”精准辅导。同时，该区统一建立“好差评”机制，“评价—整改—反馈—提升(tíshēng)”全链条闭环。目前，莱芜区企业开办全程电子化率达98.9%，民众满意度持续保持(chíxùbǎochí)在99%以上。(完)