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2024年12月，长沙望城区龙湖天街商场(shāngchǎng)的金粒门(mén)月亮岛天街店做开业活动，杨先生遂在金粒门小程序上(shàng)陆续充值了6000元，因此得到了价值1800元的优惠券。据当时小程序上显示的使用(shǐyòng)规则，这些优惠券可叠加使用。

杨先生到门店准备使用多张优惠券时，被金粒门月亮(yuèliàng)岛天街店工作人员告知，一天只能使用一张。杨先生投诉后(hòu)，金粒门于(ményú)2024年12月25日将使用规则修改。

门店店长称，杨先生的券(quàn)过期后，未(wèi)使用完的部分可给他恢复。在近期优惠券陆续过期后，店长起初表示查不到(chábúdào)杨先生的记录，又表示系统将杨先生判定为代购，券无法恢复。

5月22日，晨意帮忙记者来到金粒门月亮岛天街店，门店(méndiàn)店长未给出答复。在辗转联系上金粒门相关负责人白先生后(hòu)，记者与杨先生(yángxiānshēng)驱车近一小时赶到雨花区喜盈门范城。

白先生解释，杨先生在后台(hòutái)的储值、消费记录都能看到，门店系统没有自动判定用户为代购的功能(gōngnéng)。

白先生表示，会将杨先生在(zài)修改规则前充值赠送的(de)优惠券恢复，并按可叠加的规则使用，修改后充值的赠券也恢复，但按一天一张(yīzhāng)的规则使用。

对于店长后续会有怎样的处罚，白(bái)先生称核实后答复。

消费者吐槽金粒门随意修改规则，店长承诺不兑现(duìxiàn)

5月22日(rì)上午，在金粒门月亮岛天街店门口，杨先生告诉晨意帮忙记者，“就是他们随意(suíyì)修改规则，店大欺客。”

杨先生介绍，去年12月，这家金粒门门店开张(zhāng)，推出了每储值500元送3张50元无门槛优惠券的活动，他注意到(dào)，赠券的使用规则上载明，“单笔订单(dìngdān)仅可叠加使用多张储值赠送优惠券”。

2024年12月，杨先生陆续充值了(le)共(gòng)6000元，获得了36张总价1800元的优惠券(yōuhuìquàn)，“觉得很便宜，算下来差不多六七折了。”

2024年12月(yuè)24日，杨先生第一次到店，店员告诉杨先生，这些券只能一天使用一张，杨先生遂在金粒门小(xiǎo)程序上进行(jìnxíng)了投诉，同年12月25日下午(xiàwǔ)，杨先生再次查看小程序，发现优惠券的使用规则被修改。

今年3月时，杨先生注意到(dào)这些优惠券部分(bùfèn)过期，“店长跟我说，过期了的可以给我恢复。”

在杨先生提供的(de)与店长的微信聊天记录中，记者注意到，店长在3月19日称，“重新给你(nǐ)发到时候”。

5月(yuè)20日，杨先生找到店长，希望店长如约给(gěi)他将未使用的优惠券恢复，店长称“后台说时间太久了(le)查不到数据，没办法补了”。杨先生查看自己的小程序后台，发现他仍能看到过期的优惠券。

5月22日早晨，店长再次(zàicì)告知杨先生，“您20张券相当于充值了7次以上(yǐshàng)，系统会判断为代购”，因此杨先生的券属于“非正常券”，不能补发(bǔfā)。

对此，杨先生评价店长的行为称，“这不是把消费者当猴耍(shuǎ)吗？”

金粒门(mén)相关负责人回应：恢复消费者的优惠券权益(quányì)，核实店长情况后处理

当日，晨意帮忙记者向金粒门月亮岛天街店店长询问杨先生事件(shìjiàn)的相关情况，店长拒绝了(le)采访。

在辗转联系上金粒门相关负责人白先生后，记者与(yǔ)杨先生一起，驱车近一小时(xiǎoshí)，在中午12时许赶至了白先生所在地雨花区喜盈门范城。

对于券的使用规则在未通知消费者的情况下单方面修改，白先生(xiānshēng)称，“线下一直(yìzhí)是一天只能用一张，（小程序）描述写错了，发现后第一时间修改了，我们承认这个问题(wèntí)。”

对于店长此前对杨先生声称的后台查不到数据，白(bái)先生解释(jiěshì)，“购买记录、充值记录我们后台都是有的。”

记者问及是否金粒门后台系统有疑似代购人员的判定，白先生表示，“没有，可能是店长当时在表述的时候没表达(biǎodá)清楚(qīngchǔ)。”

沟通后，白先生表达了(le)歉意并提出了处理方案，“我们给顾客所有未使用的券都恢复，2024年12月25日前储值4500元获得的所有券可(kě)按当时(dāngshí)描述的叠加使用，之后储值1500元获得的券还是(háishì)按一天一张使用。”

但杨先生并不认可这个处理方式，“如果在今天前(qián)，我能接受，今天我不能接受，我要花将近一个白天的时间，开车这么远过来，他们(tāmen)店长的问题和态度，金粒门公司应当作出(zuòchū)处理。”

最终，白先生表示，将去核实杨先生与店长(diànzhǎng)的沟通记录，对于店长有什么处罚以及(yǐjí)给杨先生怎样的补偿会做到让杨先生满意。

当日下午，杨先生反馈(fǎnkuì)，相关优惠券已经恢复。

目前消费者(xiāofèizhě)与商家负责人仍在继续沟通中

5月23日，杨先生再次向晨意帮忙记者反馈，“白先生没有给(gěi)我任何对店长处理的反馈，他所说(suǒshuō)的补偿(bǔcháng)就是昨天走的时候给了我一袋金粒门的零食。”

对此，记者(jìzhě)向白先生求证，白先生表示，杨先生的(de)唯一诉求是开除店长，但基于劳动法，公司无法对店长开除处理，“对于店长的情况还在核实(héshí)中，核实后会进行处理。”

对于杨先生提及的补偿是(shì)一袋零食，白先生称，“我们(wǒmen)对杨先生的事确实很抱歉，那是我们表达歉意的一点表示。”

白先生(xiānshēng)称，前一日沟通时杨先生并未提出任何补偿的诉求(sùqiú)，如其还有相关诉求，后续仍可沟通。

潇湘晨报记者段颖琪 武华康(wǔhuákāng)